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经济

提供人工智能电话咨询服务——韩国POSICUBE公司

#企业瞭望 l 2021-08-16

经济透视

ⓒ POSICUBE

韩国企业正通过一些创新想法改变全球经济。今天,我们将带领大家走进韩国“POSICUBE”公司,这是一家专业人工智能服务企业。让我们与公司代表吴成昭(音,오성조)先生来聊一聊他们的公司。


POSICUBE的吴成昭代表是移动领域的专家,曾在三星电子负责三星Pay。包括吴代表在内,POSICUBE30%以上的员工都曾在三星无线业务部门工作过。这些有着一流大企业工作经验的工程师们出于对人工智能前景的看好,创立了POSICUBE。提起人工智能,很容易联想起AlphaGo、自动驾驶等等,但POSICUBE首先想到的是如何在我们身边最触手可及之处——电话咨询中心运用这一技术。人们致电咨询中心希望迅速解决问题,但电话那一头总是传来“请稍等”的语音提示。经过钻研,POSICUBE开发出了名为“robi reception”的解决方案,能在1秒内进行回复,致电人再也无需等待。


“robi reception”的一大特色是有针对性的服务。人工智能通过学习各行业及机构的数据,可快速准确地作答。根据公司自行测试结果,“robi reception”可在0.8秒内作答,准确率超过99.8%。“robi reception”不仅能接电话,还能打电话,比如人工智能可以代替社会福利工作人员致电询问独居老人的情况,必要时还能连接咨询师,帮助老人做进一步咨询。人工智能咨询员还可用于保险销售。一直以来,保险推销员在进行电话推销时非常容易受到心理上的伤害,接电话者也会因自己在接电话时不耐烦的态度而感到歉疚,人工智能同时为双方带去帮助。


POSICUBE的人工智能咨询师并不只是聊天机器人,他们能够自然地使用语言,通过与人类对话自行进化,可以承担自动语音系统和呼叫中心的大部分功能。凭借这一技术,“robi reception”被调达厅评选为创新产品,保险和金融业界、釜山东莱区厅、首尔九老区厅、城南市厅等都在使用。POSICUBE还提供基于图像分析技术的“robi scanner”服务,这项服务从身份证、信用卡等固定形式图像中读取文字,也能通过摄像头识别人脸,目前运用于无接触方式客户认证、快捷支付中的信用卡识别环节等。


POSICUBE80%的员工均为研发人员,这是他们能够提供创新型服务的原因。强大的技术实力加上服务的高利用度,公司创立以来,销售额以每年200%的速度增长。受新冠疫情影响,无接触方式迅速普及,POSICUBE的服务也越来越受欢迎,甚至还被运用到新冠病毒自我检测之中。面对一系列成绩,POSICUBE坚持不忘初心。


从POSICUBE的尖端技术里可以感受到温暖,他们的人工智能技术不会夺走人类的就业岗位,而是使人们活得更有尊严,这不禁令人期待未来他们会带来更多的积极变化。

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