ⓒ POSICUBE

Настало время знакомства с южнокорейскими компаниями, которые своими новыми идеями помогают развивать экономику. Сегодня мы познакомим вас с компанией POSICUBE (포지큐브), поставщиком услуг искусственного интеллекта. С подробностями президент компании г-н О Сон Чжо.

Компания POSICUBE, основанная в 2017 году, предоставляет услуги на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь людям устранять неудобства в повседневной жизни. Название компании означает «бесплатное и позитивное решение проблем». В 2018 году она выпустила на рынок технологию с целью расширения голосового сервиса на основе искусственного интеллекта, которая сейчас используется различными финансовыми компаниями и государственными учреждениями для решения проблем клиентов.

Г-н О Сон Чжо ранее руководил Samsung Pay, платформой мобильных платежей от Samsung Electronics. Более 30% сотрудников POSICUBE - выходцы из подразделения беспроводной связи южнокорейского технологического гиганта. Искусственный интеллект многим напоминает об AlphaGo и автономном вождении. Но POSICUBE создаёт то, что чаще всего используется в повседневной жизни. Люди используют колл-центры, чтобы сделать что-то быстро, но они часто слышат голос, который просит их немного подождать. Компания решила внедрить технологию искусственного интеллекта в колл-центры и разработала решение под названием Robi Reception. Сервис даёт ответ в течение секунды, не заставляя клиентов ждать. 

Robi Reception – это консультант на основе искусственного интеллекта, который помогает в работе сотрудникам колл-центров. Виртуальный консультант отвечает на телефонные звонки, чтобы консультанты-люди могли более эффективно сосредоточиться на своей работе. Например, если клиенты звонят и спрашивают об услугах по выплате страховых возмещений, искусственный интеллект понимает, что сказали клиенты. Он задаёт клиентам вопросы, слушает ответы и предоставляет необходимую информацию.

Robi Reception предлагает быстрые и точные ответы на основе данных, классифицированных по типам бизнеса и характеру учреждений. Результат теста показывает, что он может ответить в течение 0,8 секунды, а точность ответов превышает 99,8%. Robi Reception не только принимает телефонные звонки, но и делает их, когда это необходимо. Заменив социальных работников, он может позвонить одиноким пожилым людям, чтобы убедиться, что у них всё хорошо. Консультант на основе искусственного интеллекта информирует клиентов о страховых продуктах. 

Страховые консультанты обычно делают десятки телефонных звонков в день. Консультант на основе искусственного интеллекта звонит клиентам и спрашивает, заинтересованы ли они в страховании. Если клиенты отвечают утвердительно, их переключают на консультантов-людей. В результате сотрудники страховых компаний могут сосредоточиться на своей основной деятельности. Наша служба также используется для обработки запросов о выдаче паспорта или проблемах с парковкой. Например, мэрия города Порёна провинции Чхунчхон-Намдо не имеет собственного колл-центра. Двое  сотрудников принимают более 150 телефонных звонков в день. Если один из них отсутствует, другой просто не сможет физически обработать все вызовы. Консультант на основе искусственного интеллекта принимает звонки и при необходимости соединяет с ответственными лицами.

Консультант компании POSICUBE - не простой чат-бот. Он может говорить естественным языком и поддерживать диалог. Robi Reception уже внедрён в финансовых и страховых компаниях, администрациях муниципальных округов Тоннэ-гу в Пусане и Куро-гу в Сеуле, мэрии города Соннама провинции Кёнгидо. На основе своей технологии анализа изображений компания POSICUBE также предоставляет услугу под названием Robi Scanner. Она преобразовывает изображения на удостоверениях личности и кредитных картах в текст и распознаёт лица. Услуга используется для аутентификации клиента без личного присутствия и распознавания кредитных карт для простой оплаты.

В наши дни люди всё реже ходят в банк, чтобы открыть счёт. Чаще они используют приложения. В этом случае необходимо распознать информацию об удостовереньях личности или кредитных картах, но это сложный процесс. Но камеры мобильных телефонов с оптическим распознаванием символов могут распознавать изображения менее чем за секунду с точностью более 97%. Здесь на помощь приходят наши технологии, которые также могут предотвратить кражу кредитных карт и мошенничество. Наш сервис используется платформами мобильных платежей, такими как Kakao Pay и Toss, а также крупными финансовыми компаниями, включая Hana Bank, Hana Card и KB Kookmin Card.

Большая часть заслуг компаний POSICUBE принадлежит её исследователям, которые составляют 80% всего персонала. Поскольку в эпоху пандемии распространяется бесконтактная культура, всё больше и больше людей и компаний пользуются услугами компании POSICUBE. Она разрабатывает технологии, которые облегчают жизнь.