ⓒ The White Communication

Chuyên gia về giải pháp AI vận hành

Hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu về TWC, doanh nghiệp phát triển các giải pháp dịch vụ vận hành (operation) dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). 

Trong doanh nghiệp, “vận hành” liên quan đến quản lý các công việc văn phòng ngoài các nhiệm vụ chính như lập kế hoạch, phát triển và tiếp thị, như trung tâm cuộc gọi (call center). Trong quá trình phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp và các tổ chức gặp nhiều khó khăn về vận hành các tổng đài chăm sóc khách hàng gồm cả vấn đề nhân sự và đào tạo những nhân lực này. Với sự phát triển của công nghệ, các kênh giao tiếp với khách hàng ngày càng đa dạng hơn như điện thoại, tin nhắn, thư điện tử hay mạng xã hội (SNS), khiến doanh nghiệp khó đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Từng phụ trách mảng tiếp thị và là Phó Chủ tịch trẻ tuổi nhất tại Daum Communications, doanh nghiệp vận hành cổng thông tin điện tử Daum nổi tiếng tại Hàn Quốc, Giám đốc Park Min-young nhận thấy được tiềm năng của mảng kinh doanh dịch vụ vận hành và đã thành lập TWC. Công ty đã giới thiệu giải pháp vận hành CloudGate, một giải pháp tiếp thị đa kênh (omni-channel), nâng cao hiệu quả giao tiếp, tạo cú hích trên thị trường với sự phủ sóng mạnh mẽ của các trung tâm cuộc gọi. Giám đốc Park Min-young của TWC giới thiệu. 

CloudGate, nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng

Trước đây, các giải pháp vận hành cần được cài đặt trên máy tính để bàn và chuyển tiếp đến một công ty kết nối. Nhưng giải pháp CloudGate của TWC hoạt động dựa trên điện toán đám mây (cloud), xu hướng phổ biến ngày nay. Với CloudGate, doanh nghiệp có thể nhận yêu cầu từ khách hàng qua nhiều nền tảng nhắn tin như KakaoTalk, Naver TalkTalk, quản lý lịch sử tin nhắn của khách hàng và phân tích xu hướng dựa trên dữ liệu thu thập. Qua đó, giúp quản lý dịch vụ tư vấn thuận tiện mà không cần mở hàng loạt cửa sổ, tăng hiệu quả công việc hơn 30%.

SellerGate, giải pháp dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ 

CloudGate là một dịch vụ tư vấn AI có khả năng kiểm tra, trả lời các câu hỏi của khách hàng trên một màn hình duy nhất cho tất cả tin nhắn đến từ nhiều nguồn như tin nhắn điện thoại, tin nhắn qua web, hộp trò chuyện tự động (chatbot), thư điện (e-mail) hay mạng xã hội (SNS). Trong đại dịch COVID-19, giải pháp này cho phép nhân viên tư vấn làm việc tại nhà an toàn, tránh lây nhiễm tập thể. Cộng với tính năng tư vấn bằng văn bản vốn có, TWC đã phát triển tính năng giọng nói, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dữ liệu thu thập có thể giúp doanh nghiệp tiếp thị và quảng bá thương hiệu. Tháng 10 vừa qua, TWC đã ra mắt pháp giải pháp SellerGate dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ kinh doanh trực tuyến, tích hợp nhiều tính năng như quản lý trả lời phản hồi khách hàng, kiểm tra, gửi trả, đổi hay hủy đơn hàng. Ông Park Min-young chia sẻ. 

Đại dịch COVID-19 khiến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ kinh doanh phải chuyển sang kinh doanh trực tuyến để tiết kiệm chi phí đầu tư giai đoạn đầu. Tuy nhiên, bán hàng trên các nền tảng trực tuyến lại khá bất tiện, khi phải quản lý nhiều cửa sổ, đăng quảng cáo sản phẩm, trả lời tư vấn khách hàng, đóng gói hay giao hàng. Song với SellerGate, các doanh nghiệp có thể đồng thời kiểm tra được thông tin sản phẩm, đơn đặt hàng và khách hàng, nên rất được đón nhận.

200 khách hàng, tăng trưởng 200% mỗi năm

Phát triển công nghệ và dịch vụ đáp ứng được nhu cầu, TWC đã tạo thêm 500 việc làm chỉ trong ba năm kể từ khi thành lập. Số nhân viên của công ty thậm chí còn nhiều hơn nền tảng đặt đồ ăn trực tuyến Baedal Minjok, một trong các doanh nghiệp khởi nghiệp dẫn dắt lĩnh vực nền tảng tại Hàn Quốc. Là một doanh nghiệp điển hình với phương châm “càng chia sẻ nhiều, càng tăng trưởng mạnh”, nhân viên của TWC cũng thường có các hoạt động xã hội như quyên góp từ thiện. Giám đốc Park Min-young chia sẻ.

Chúng tôi có khoảng 200 khách hàng như doanh nghiệp tài chính kết hợp công nghệ thông tin (fintech), công nghệ thực phẩm, nhà cung cấp dịch vụ kết nối thế giới thực và môi trường trực tuyến (O2O) và các cơ quan Chính phủ. Doanh số của TWC đã tăng từ 3,5 tỷ won (3,1 triệu USD) năm 2019 lên 7 tỷ won (6,3 triệu USD) trong năm ngoái. Doanh số năm nay ước tính có thể lên tới 14 tỷ won (13 triệu USD). Đạt tăng trưởng 200% mỗi năm là kết quả chứng minh rằng TWC hiện là nhà cung cấp các giải pháp vận hành nền tảng AI đáng chú ý nhất Hàn Quốc. Chúng tôi dự định mở chi nhánh tại Nhật Bản và Việt Nam vào năm tới, tiến tới mở rộng hoạt động kinh doanh cả trong và ngoài nước.

Ước mơ trở thành doanh nghiệp công nghệ toàn cầu 

Gần đây, TWC đã thu hút được khoản đầu tư 24 triệu USD vòng gọi vốn Series B, tức vòng tài trợ thứ hai cho một doanh nghiệp thông qua kêu gọi đầu tư từ các quỹ đầu tư tư nhân và các nhà đầu tư mạo hiểm, khẳng định sức mạnh công nghệ và tiềm năng tăng trưởng của doanh nghiệp. Công ty đã được Bộ Doanh nghiệp vừa và nhỏ và mạo hiểm bình chọn là một trong những doanh nghiệp vừa và nhỏ xuất khẩu triển vọng trong năm 2021. TWC đã đạt chứng nhận AI+ từ Hiệp hội tiêu chuẩn Hàn Quốc (KSA) và chứng nhận KS dành cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng. Những thành quả này đã được định hình ngay từ trong kế hoạch ban đầu của công ty. Ông Park Min-young bật mí.

Tháp Salesforce là tòa nhà thương mại cao nhất tại Thung lũng Sillicon (Mỹ), cao hơn trụ sở Apple hay Google, nhưng ít người biết được rằng Salesforce chính là công ty nền tảng quản lý quan hệ khách hàng hàng đầu thế giới. Hàng năm, Salesforce tổ chức hội nghị mang tên Dreamforce, thu hút tới 170.000 người. Tôi hy vọng TWC có thể tổ chức một sự kiện tương tự tại Seoul, chẳng hạn như Cloudforce, thu hút đông đảo người tìm tới Seoul để tham dự. Lớn hơn nữa, chúng tôi hy vọng trở thành số ít nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), trở thành doanh nghiệp kỳ lân.