韩国国际广播电台报道：韩国真航空旅客服务系统12日上午7时许开始瘫痪，导致办理乘客登机手续、托运行李和网络预订机票等受到影响。 
 
真航空职员只能以手写方式为乘客办理登机手续和托运行李。从12日早6时50分济州飞往金浦的航班开始，全国各机场的真航空航班均出现延误。
 
真航空预定当天上午9时20分搭载110余名乘客由仁川机场飞往关岛的国际航班也未能准时起飞。由于大量旅客在临近周末的周五出行，此次事故也造成了极大不便。社交网络上陆续有旅客留言称，真航空延迟办理登机手续，登机后也要在机舱内继续等候。
 
真航空方面表示，公司的计算机系统由海外企业运营，因海外服务器出现故障导致系统瘫痪，目前正紧急进行修复。