Trong thời gian qua, người dùng dịch vụ xem phim truyền hình và điện ảnh của Netflix thông qua máy tính hoặc smartphone nếu thanh toán theo hình thức trả phí hàng tháng, thì dù hủy dịch vụ ngay đi chăng nữa cũng không được hoàn số tiền còn lại. 

Thậm chí, một số người dùng không thể sử dụng dịch vụ do vấn đề kỹ thuật, không phải lý do cá nhân, cũng không được hãng hoàn tiền. Nguyên nhân là bởi trong điều khoản của Netflix có nội dung hãng sẽ không hoàn tiền về thời gian hợp đồng còn lại dù người dùng hủy hợp đồng.

Ủy ban giao dịch công bằng Hàn Quốc chỉ ra rằng đây là một điều khoản bất công bằng, xâm hại vô lý tới quyền lợi của người dùng.

Hiện tại, có ba doanh nghiệp cung cấp dịch vụ video trực tuyến là Netflix, Watcha và Seezn đang gây khó dễ về vấn đề hoàn tiền cho người dùng hủy hợp đồng giữa chừng. Tuy nhiên, tất cả các công ty này đã cam kết sẽ tự khắc phục sau khi nhận được khuyến nghị của Ủy ban giao dịch công bằng.

Trong thời gian tới, các hãng này sẽ sửa lại điều khoản dịch vụ, với nội dung hoàn tiền nếu người dùng hủy dịch vụ trong vòng 7 ngày sau khi thanh toán, hoặc hoàn lại phí dịch vụ nếu lý do thuộc về trách nhiệm của công ty.

Ngoài ra, Ủy ban giao dịch công bằng cũng yêu cầu một số doanh nghiệp khác sửa đổi quy định về tiền phạt vi phạm hợp đồng một cách vô lý và quá mức với người dùng, hoặc điều khoản cho phép công ty có thể thay đổi mức phí mà không cần thông báo trước cho người dùng. Các doanh nghiệp này cũng sẽ tự giác sửa đổi điều khoản trong thời gian tới.

Ủy ban giao dịch công bằng cho biết gần đây, số trường hợp người dùng tố giác về các dịch vụ video trực tuyến đang tăng mạnh, do đó cơ quan này sẽ xem xét về việc lập ra một điều khoản tiêu chuẩn để các hãng áp dụng.