Kakao Corporation menyampaikan permintaan maaf atas gangguan besar yang terjadi pada layanan yang disebabkan oleh kebakaran di pusat data pada akhir pekan lalu.

Co-CEO Kakao Namgoong Hoon dan Hong Eun-taek mengadakan konferensi pers darurat pada Rabu (19/10) dan kembali meminta maaf kepada masyarakat akibat ketidaknyamanan yang terjadi selama gangguan layanan.  

CEO Namgoong Hoon pun mengundurkan diri untuk bertanggung jawab atas kejadian tersebut. 

Dia mengatakan bahwa tanggapan perusahaan jauh dari harapan, serta berjanji melakukan perombakan dan perubahan memadai di Kakao. 

Pihak Kakao mengatakan perusahaan akan meninjau langkah-langkah pemberian kompensasi tidak hanya bagi pengguna layanan berbayar tetapi kepada semua pelanggan, mitra, dan pihak yang terdampak dan menderita kerugian akibat gangguan tersebut.

Dijelaskannya pula bahwa penyebab tertundanya pemulihan layanan adalah hanya data utama dan aplikasi layanan yang diduplikasi, namun peralatan operasi pengembang tidak diduplikasi. 

Menurut Kakao, pasokan daya listrik telah pulih pada sepuluh ribu dari 32 ribu server di pusat data Pangyo pada Rabu (19/10) pagi.
 
Dengan demikian, layanan Kakao yang digunakan oleh sebagian besar masyarakat Korea Selatan, termasuk e-mail, telah pulih kembali seperti sebelum kebakaran.

Kakao mengatakan akan secara aktif bekerja sama dalam investigasi pemerintah mengenai kecelakaan tersebut agar insiden kecelakaan dapat sepenuhnya terungkap.