ⓒ The White Communication

Operasi merujuk pada penanganan atau pengelolaan urusan di luar tugas utama perusahaan, seperti perencanaan, pengembangan, kegiatan pemasaran, dan lainnya, layaknya call center. Pengelolaan call center sulit dilaksanakan dari segi pemasangan sistem, tenaga kerja ataupun pelatihan yang dibutuhkan. Sejalan dengan pengembangan teknologi, sarana komunikasi dengan pelanggan turut divariasikan, seperti melalui messenger, mail, papan pesan online, SNS, dan lain-lain, sehingga manajemen pelanggan secara sistematis semakin sulit dilaksanakan. Pemimpin perusahaan yang mengembangkan solusi operasi kecerdasan buatan atau AI, TWC Park Min-yong mendirikan perusahaan TWC dengan kenyakinan akan pertumbuhan operasi. Solusi operasi AI 'CloudGate' membuat sensasi besar di pasar yang masih bergantung pada call center. 

CloudGate adalah solusi konsultasi AI yang mampu memeriksa dan menanggapi pertanyaan pelanggan yang dimasukkan dari berbagai saluran seperti messenger, web-chat, chatbots, email, dan SNS dalam satu layar. Solusi itu berbasis komputasi awan, sehingga sangat bermanfaat di kondisi pandemi COVID-19 karena pekerja di call center yang rentan terhadap penularan klaster bisa bekerja dari rumah. Selain itu, TWC menambahkan konsultasi suara ke solusi yang telah dilengkapi dengan fitur konsultasi teks untuk meningkatkan efisiensi bisnis. Selain itu, pada bulan lalu, TWC meluncurkan solusi lain yang disebut 'SellerGate' untuk pedagang kecil dan menengah yang menjual produk mereka secara online. Solusi itu adalah manajemen konsumen yang dapat melayani pemeriksaan pesanan produk, pengembalian, penukaran, pembatalan, dan pengiriman ulang. TWC juga menyumbangkan uang donasi yang dikumpulkan dari gaji para pekerja setiap bulan, sehingga pernah terpilih sebagai contoh perusahaan rintisan yang memberikan kembali kepada masyarakat.

Berkat pertumbuhan perusahaan dan teknologinya, TWC menerima pendanaan seri B senilai 27 miliar won, dan terpilh sebagai perusahaan kecil dan menengah yang berpotensi di bidang ekspor tahun 2021 ini. Selain itu, mereka telah mendapatkan sertifikasi "AI+" dari Asosiasi Standarisasi Korea Selatan (KSA), dan sertifikasi 'KS'. TWC memiliki berbagai rencana untuk menjadi perusahaan unicorn global di bidang solusi B2B. Operasi sangat dibutuhkan di lingkungan bisnis yang cepat berubah. Komunikasi antara perusahaan dan pelanggan semakin penting dalam layanan yang rumit sesuai perkembangan tekniologi yang semakin canggih. Kami memberikan dukungan penuh bagi masa depan TWC untuk berkembang menjadi perusahaan TI global yang mewakili Korea Selatan dengan inovasi teknologinya.