ⓒ The White Communication

El mundo cambia cada vez más rápido. Por ejemplo, ya hay bancos que operan solo por Internet como Kakao Bank o K-Bank y muchos sectores han tenido que modificar y actualizar sus modelos de comunicación y sistemas de atención al cliente. TWC o The White Communication ayuda a responder a esos inevitables cambios de forma ágil y eficaz, mediante soluciones y herramientas de comunicación “omnicanal”. Es un concepto poco conocido que alude a la unificación de canales y herramientas como foros, mensajes, correo electrónico y chatbots, bajo una misma solución. El sistema de comunicación basada en inteligencia artificial de TWC brinda a las empresas una forma más fácil y cómoda de responder y llegar a sus clientes, mejorando su eficacia en el mercado.

El área de gestión operativa aquí alude a actividades administrativas que una empresa puede delegar a un tercero, como servicios de atención al cliente. Una de las principales dificultades que enfrentan entidades y empresas en crecimiento es manejar su propio centro de atención al cliente, generalmente por falta de personal, equipos y capacitación. Con el avance de las tecnologías se han diversificado también los canales de comunicación, complicando el escenario de las empresas para responder de forma eficiente e integral a sus clientes. TWC ha lanzado una solución en el ámbito de gestión operativa basada en inteligencia artificial llamada CloudGate que ha revolucionado y optimizado los canales dedicados al servicio y soporte al cliente. Se trata de una solución de gestión operativa basada en la nube que puede usarse desde cualquier dispositivo conectado a Internet. Resuelve los problemas de los servicios de atención al cliente gestionando su historial y analizando sus patrones, además de integrar todos los canales de soporte, sin necesidad de abrir siete u ocho páginas web a la vez y estar cambiando de una a otra. Así, aumenta la eficacia del servicio en más del 30%. En otras palabras, CloudGate es un servicio de consulta integral de IA capaz de verificar y responder a las consultas de los clientes en una sola pantalla, aunque lleguen a través de diferentes canales como mensajería instantánea, redes sociales, chats y correos electrónicos, entre otros. Los clientes se ven favorecidos al obtener una mejor experiencia y comunicación por varios canales, mientras que beneficia a las compañías al optimizar y añadir valor agregado a servicios y productos. TWC lanzó en octubre una nueva solución llamada "SellerGate" diseñada para las pymes del comercio digital, que se adapta a las necesidades de cada una de ellas para brindar una atención unificada en diferentes funciones, como registro de pedidos, reclamaciones, cancelaciones, consultas y reenvío de productos, es decir, toda la operativa de los canales de comunicación entre vendedores y clientes. En la actualidad, cuenta con más de 200 empresas clientes y sus ventas han crecido un 200% cada año, registrando en 2020 unos ingresos de 7.000 millones de wones, que prevé duplicar en 2021 hasta alcanzar 14.000 millones de wones. Además, planea crear a principios del próximo año una sucursal en Japón y Vietnam y seguir expandiendo sus negocios en el mercado internacional. La meta de TWC es convertirse en una firma líder mundial en cuanto a plataformas de gestión de datos y una empresa unicornio de soluciones B2B.