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Ante las críticas por abuso de posición dominante en el mercado de servicios móviles y plataformas digitales, y por invadir áreas de negocio propias del micro y pequeño comercio, Kakao anunció esta semana que reorganizará sus operaciones para promover la convivencia mutua y una competencia más justa y armoniosa.

A tal efecto, presentó un plan cuyo objetivo es hacer que la empresa crezca conjunta y equilibradamente con los trabajadores de plataformas digitales y los micro y pequeños comerciantes, que además incluye la creación de un fondo de apoyo a estos últimos de unos 300.000 millones de wones.

La firma anticipó también que reformará el esquema operativo de su división de móviles Kakao Mobility, renunciando a sus plataformas de pedidos y reparto a domicilo de flores, sancks y ensaladas, que recientemente generaron una gran polémica en la sociedad surcoreana al subir el precio de los envíos Y es que la conducta mostrada por Kakao en los últimos años no fue precisamente de empresa innovadora, pues amplió sus negocios imitando el modelo de los “chabol”, es decir comprando empresas ya existentes en vez de desarrollar nuevas tecnologías o servicios. Además, invadió terrenos tradicionalmente asociados al micro y pequeño comercio.

En esta misma línea, Kakao también dio a conocer que suprimirá la función de “llamadas inteligentes” de su app de taxis, la cual asigna vehículos de forma prioritarias a usuarios dispuestos a pagar un extra, y además rebajará la comisión que cobra a los taxistas.

Sobre el plan presentado por Kakao hay diversas opiniones. Unos dicen que está bien orientado, mientras que otros no lo ven con tan buenos ojos, alegando que se trata de un plan tardío e inventado solamente para esquivar las críticas actuales. Dicho esto, la noticia invita a reflexionar sobre cómo la influencia de los gigantes tecnológicos ha crecido desmesuradamente mediante prácticas que a veces rozan el límite o directamente se adentran en el terreno de la competencia desleal. En lo que respecta a Kakao, que nació con el objetivo de crear plataformas digitales para mayor comodidad de los usuarios, quizá deba reflexionar sobre el papel social de la verdadera innovación.