ⓒ Real Packing

Nhà cung cấp nền tảng video đóng gói sản phẩm

Hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu về Inbet, nhà cung cấp dịch vụ quay và gửi video quy trình đóng gói sản phẩm cho khách hàng. 

Giám đốc Kim Jong-cheol bắt đầu nghiên cứu về các doanh nghiệp thương mại điện tử và cung cấp các dịch vụ tư vấn liên quan từ giữa những năm 2000 và thành lập Inbet, công ty cung cấp các giải pháp và dịch vụ công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vào năm 2008. Dù luật và hệ thống bảo vệ quyền lợi của người mua liên tục được cập nhật và cải thiện, song luật bảo vệ người bán vẫn còn nhiều thiếu sót. Khi tranh chấp nảy sinh, các nền tảng bán hàng lớn và các công ty giao hàng thường yêu cầu người bán hàng chịu trách nhiệm; và nhiều trường hợp họ không có sự lựa chọn. Chứng kiến thực tế này, ông nảy ra ý tưởng về hệ thống “Real Packing”, cung cấp video đóng gói sản phẩm cho khách hàng với niềm tin rằng sự minh bạch trong quy trình đóng gói và xuất kho sản phẩm sẽ đảm bảo quyền lợi cho cả người mua lẫn người bán. Ông Kim Jong-cheol cho biết. 

Real Packing – quay và truyền video đóng gói sản phẩm

Real Packing là dịch vụ quay video quy trình đóng gói sản phẩm theo từng đơn hàng. Các video có thể được dùng để giải quyết khiếu nại liên quan hoặc lập kế hoạch tiếp thị sản phẩm. Quá trình quay bắt đầu từ lúc quét mã vạch trên đơn vận chuyển, các tín hiệu quay tại địa điểm đóng gói cũng được ghi lại. Nếu sản phẩm bị đóng gói sai hoặc khác với thông tin trên đơn hàng, Real Packing sẽ thông báo cho người quản lý, tránh để hàng hóa bị giao nhầm. Các video đã quay có thể được tìm kiếm trực tuyến nếu người dùng cung cấp thông tin cơ bản. Cả người mua hàng, người bán và công ty vận chuyển đều có thể chia sẻ video để giải quyết tranh chấp một cách nhanh chóng. 

Quay video đóng gói - giải quyết và rút ngắn thời gian tranh chấp

Mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên thuận tiện, không bị giới hạn về thời gian, địa điểm. Nhưng người mua thường không thể kiểm tra sản phẩm trước khi nhận; có những trường hợp sản phẩm nhận được không đúng như quảng cáo, hoặc giao nhầm hàng, hàng hóa bị hư hỏng. Những vấn đề này khiến việc giao hàng bị chậm trễ; gây bất tiện cho người mua. Về phần mình, người bán cũng khó nắm bắt nguyên nhân việc giao hàng gặp trục trặc, hay lý do hàng hóa bị hư hỏng dù đã đóng đúng mặt hàng và gửi đi. Nhiều trường hợp, người bán hàng phải gửi lại sản phẩm, chịu thiệt hại về tài chính. Real Packing đã khắc phục những thiếu sót này của mua sắm trực tuyến; đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận, không sai sót. Giám đốc Kim Jong-cheol bật mí.  

Real Packing đã giúp giải quyết vô số cuộc tranh chấp đến mức không thể liệt kê. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần đều lắp đặt camera giám sát; nhưng thường ghi lại liên tục trên diện rộng, nên khó xác nhận đúng hình ảnh đóng gói sản phẩm bị tranh chấp. Ngay cả khi tìm thấy hình ảnh, sẽ mất thời gian cắt đoạn video cần thiết để gửi đến khách hàng; và người mua rất khó nhận ra video được gửi đến là chính sản phẩm họ đặt hàng, nên họ ít khi chấp nhận tranh chấp. Thời gian giải quyết một vụ tranh chấp như vậy cũng mất ít nhất 3 giờ đồng hồ. Tuy nhiên, với Real Packing, các bên chỉ mất 30 giây để xem lại video và giải quyết tranh chấp. Chúng tôi nhận thấy việc gửi video đóng gói sản phẩm có thể giảm 85% các dịch vụ người tiêu dùng, đặc biệt là những khiếu nại liên quan đến giao hàng.  

ⓒ Real Packing

Mục tiêu xây dựng giải pháp không sai sót, dễ sử dụng

Việc quay video cũng không đòi hỏi bất kỳ quy trình phức tạp hay lao động bổ sung, không ảnh hưởng đến việc đóng gói của các nhân viên. Real Packing được kết nối với chương trình quản lý trung tâm, tự động quay video quy trình đóng gói và có thể gửi chúng đến người tiêu dùng chỉ sau 5 giây qua tin nhắn mạng xã hội hoặc dịch vụ tin nhắn thông báo. Inbet đã tiến hành khảo sát khoảng 500 công ty hậu cần để tìm hiểu cách thức vận hành, từ đó phát triển một hệ thống hiệu quả, phù hợp với 120 mô hình dịch vụ hậu cần khác nhau. Ngoài ra, Real Packing còn có tính năng đăng tin quảng cáo khi gửi video đóng gói, giúp các doanh nghiệp giảm chi phí, tăng nguồn thu. Ông Kim Jong-cheol chia sẻ. 

Nếu như các hệ thống quản lý đơn hàng thông thường khi gặp sự cố, nhân viên vẫn có thể tiếp tục làm việc và kiểm tra dữ liệu sau đó, thì Real Packing lại không làm được dễ dàng như vậy. Đó là bởi nếu gặp trục trặc ở thời điểm nhất định, thì sẽ không lưu lại được vĩnh viễn video ghi hình đơn hàng được xuất xưởng, đóng gói trong thời điểm nhất định ấy. Do vậy, một hệ thống như Real Packing không chấp nhận một sai sót, lỗi lầm nhỏ nào. Tất nhiên, phát triển một hệ thống với tỷ lệ sai số bằng “không” là cực kỳ thách thức, đòi hỏi thời gian và công sức đáng kể. Ngoài ra, Real Packing cần đồng bộ với môi trường làm việc tại các công ty hậu cầu, đảm bảo không ảnh hưởng đến công việc của các nhân viên. Chúng tôi tự hào với hai tính năng công nghệ nổi bật nêu trên, và hy vọng Real Packing sẽ là một giải pháp hoàn hảo, được nhiều công ty săn đón. 

Nỗ lực xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch

Real Packing cũng có thể được sử dụng ở nước ngoài. Vào tháng 2 vừa qua, Inbet bắt đầu cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại Mỹ, Nhật Bản, Singapore, Thái Lan và Indonesia. Nhờ sự phổ biến của làn sóng văn hóa Hàn Quốc Hallyu trên toàn cầu, ngày càng có nhiều người nước ngoài trực tiếp đặt mua hàng hóa từ Hàn Quốc. Nhu cầu về các sản phẩm “made in Korea”, như các sản phẩm liên quan đến các ngôi sao thần tượng Hàn Quốc hay hàng tiêu dùng, gia tăng thì những lời phàn nàn hay khiếu nại của khách hàng cũng tăng theo. Trong khi đó, việc giải quyết tranh chấp xảy ra ở nước ngoài gặp nhiều khó khăn hơn do vấn đề bất đồng ngôn ngữ, văn hóa hay múi giờ. Hơn nữa, chi phí đổi trả sản phẩm cũng cao. Nhưng dịch vụ Real Packing của Inbet có thể giúp nhiều công ty Hàn Quốc tránh được những vụ khiếu nại không mong muốn với người mua ở nước ngoài. Và người tiêu dùng cũng cảm thấy yên tâm hơn khi đặt mua hàng từ Hàn Quốc. Giám đốc Kim Jong-cheol chia sẻ.

Chúng tôi tin tưởng kỷ nguyên của các doanh nghiệp không tiếp xúc đang đến. Việc hạn chế gặp mặt trực tiếp khiến nhiều thông tin không thể chia sẻ, kéo theo tranh chấp phát sinh khi một trong hai bên không hài lòng đối phương. Chúng tôi hy vọng góp phần giảm thiểu tranh chấp, tăng cường tính minh bạch trong lĩnh vực hậu cần, nâng cao độ tin cậy giữa người mua và người bán. Đây là tầm nhìn và sứ mệnh của chúng tôi.