ⓒ FINGERPOST

Cung cấp giải pháp quản lý quan hệ khách hàng

Hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu về Finger Post, doanh nghiệp phát triển giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Quản lý quan hệ khách hàng là quy trình thu thập, phân tích các dữ liệu liên quan đến khách hàng để triển khai các hoạt động tiếp thị phù hợp, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng một cách có hệ thống hơn. 

Tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành kỹ thuật máy tính và làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin, Giám đốc Choi Hee của Finger Post có kinh nghiệm về các dịch vụ doanh nghiệp, đặc biệt là giải pháp CRM. Khi nghiên cứu thị trường nước ngoài và các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng, ông nhận thấy tiềm năng to lớn của lĩnh vực CRM đối với doanh nghiệp. Mô hình doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với khách hàng (B2C) đã trở thành những từ khóa “hot” ngày nay. Nhận định các giải pháp kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng có triển vọng lớn, Giám đốc Choi Hee đã thành lập nên Finger Post, doanh nghiệp chuyên về các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng. Trên thực tế, có thể dễ dàng tìm thấy các dịch vụ CRM trong cuộc sống. Ông Choi Hee cho biết. 

Phân loại khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh

Chẳng hạn, chủ nhà hàng có thể đề xuất thực đơn cho khách hàng thường xuyên khi biết được khẩu vị của khách hàng, giúp họ dễ dàng chọn thực đơn, tăng cường sự tin tưởng, khiến khách hàng muốn quay trở lại quán. Với trường hợp đơn giản đó, nhà hàng sẽ có được nguồn khách hàng thường xuyên. Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của chúng tôi đã chứng kiến doanh thu và lợi nhuận của họ tăng từ 10%-20%. Điều này cho thấy dịch vụ CRM thật sự quan trọng và hiệu quả dưới góc độ kinh doanh.

Fingersales, quản lý khách hàng hiệu quả

Thị trường quản lý quan hệ khách hàng toàn cầu đã phát triển nhanh chóng mỗi năm, và cơ hội phát triển lớn hơn trong thời kỳ dịch COVID-19. Các dịch vụ CRM đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong bối cảnh doanh nghiệp thuộc mảng dịch vụ trực tiếp gặp nhiều khó khăn. Theo công ty tư vấn và nghiên cứu thị trường Grand View Research (Mỹ), giá trị thị trường CRM toàn cầu đã đạt 40,2 tỷ USD năm 2019, dự kiến sẽ tăng trưởng trung bình 14% mỗi năm trong giai đoạn 2020-2027. Salesforce, công ty dẫn đầu về CRM toàn cầu, đã vượt qua tập đoàn dầu khí đa quốc gia ExxonMobil để lọt vào Top 30 danh nghiệp dẫn đầu trên Sàn chứng khoán Down Jones (Mỹ) tháng 8 năm ngoái. Nếu như Mỹ sở hữu Salesforce, Hàn Quốc còn có Finger Post. Ông Choi Hee bật mí về sản phẩm Fingersales của doanh nghiệp.

Fingersales là một giải pháp quản lý khách hàng, thu thập, phân tích các thông tin liên quan như việc mua hàng, khiếu nại, thắc mắc. Giải pháp có thể vận hành trên thiết bị di động như máy tính bảng, máy tính cá nhân. Người dùng có thể nhận được các dịch vụ thông báo hay thông tin khác thông qua các thiết bị như đồng hồ thông minh Apple Watch, hay Galaxy Gear của Samsung. Fingersales có thể đáp ứng xu hướng tiêu dùng của người Hàn Quốc dễ dàng và nhanh chóng hơn các đối thủ cạnh tranh nước ngoài.

Đại diện Hàn Quốc với giải pháp CRM dễ sử dụng, giá cả hợp lý

Có khoảng 600 khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng sản phẩm Fingersales. Thay vì phải tải và cài đặt ứng dụng và phần mềm liên quan, các doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ ngay lập tức qua hình thức đăng ký và thanh toán dễ dàng trên trang web của Finger Post. Đặc biệt, giải pháp này có giá cả phải chăng hơn so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh từ nước ngoài, vốn bị đội giá do phí áp dụng và quản lý. Fingersales cung cấp các tính năng phù hợp với môi trường kinh doanh tại Hàn Quốc, duy trì các dịch vụ quản lý theo dõi (follow-up). Với nền tảng công nghệ tiên tiến vững vàng, Finger Post đang trở thành một trong những doanh nghiệp Hàn Quốc đi tiên phong về dịch vụ CRM, sẵn sàng thách thức các đối thủ cạnh tranh sừng sỏ trên thị trường toàn cầu. Giám đốc Choi Hee chia sẻ. 

Fingersales hiện đang được sử dụng tại nhiều doanh nghiệp lớn của Hàn Quốc như tập đoàn tài chính Hana, hãng bảo hiểm MetLife, công ty lốp Kumho, hãng hàng không Asiana Airlines, công ty thép SeAH, hãng dược phẩm Dong-A và tập đoàn AJ. Chúng tôi đã cung cấp giải pháp CRM dựa trên điện toán đám mây (cloud computing) trong 7 năm qua. Khách hàng sử dụng dịch vụ đám mây theo dạng phí thuê bao hàng tháng với chi phí phải chăng, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ hay cá nhân. Hầu hết khách hàng đều hài lòng và sử dụng lâu dài dịch vụ của chúng tôi. Tôi cho rằng họ đã nhận ra điểm mạnh của giải pháp, như nhập dữ liệu dễ dàng, nhanh chóng và sử dụng dữ liệu mở rộng.

Mở rộng sang thị trường ASEAN, mục tiêu trở thành công ty toàn cầu

Finger Post đang xem xét mở rộng dịch vụ Fingersales sang nhiều lĩnh vực khác nhau như hậu cần, xây dựng, sản xuất và giáo dục. Doanh nghiệp đang xem xét sử dụng phầm mềm CRM trong mảng hợp tác doanh nghiệp B2B. Hiện nay, 68% các công ty Hàn Quốc có giá trị vốn hóa thị trường trên 1.000 tỷ won (895 triệu USD) là các doanh nghiệp B2B. Giải pháp CRM có thể giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu, đặc biệt trong bối cảnh các dịch vụ không tiếp xúc trực tiếp ngày càng phát triển. Đó là lý do các doanh nghiệp B2B đang ngày càng chú ý đến các dịch vụ CRM. Thị trường CRM ở châu Á, bao gồm cả Hàn Quốc, được cho là phát triển khá chậm so với thị trường Mỹ và châu Âu. Nhìn dưới góc độ khác, tiềm năng của thị trường CRM châu Á cực kỳ lớn. Ông Choi Hee chia sẻ. 

Chúng tôi đang chuẩn bị ra mắt dịch vụ ở thị trường Đông Nam Á vào nửa cuối năm nay. Khi dịch COVID-19 lắng xuống, chúng tôi có kế hoạch khám phá thị trường Canada vào năm tới. Hiện tại, chúng tôi đang trong quá trình xây dựng mạng lưới ở nước ngoài như mở chi nhánh ở New York (Mỹ), cạnh tranh với các doanh nghiệp CRM toàn cầu.

ⓒ FINGERPOST