L’Agence coréenne du consommateur (KCA) a annoncé aujourd’hui que 584 demandes d’indemnisation liées aux chaudières avaient été enregistrées au cours des cinq dernières années, dont 56,5 % entre décembre et mars. Dans ce contexte, l’institution a émis une alerte de prévention.

61,8 % des réclamations concernaient des défauts du produit, suivies de celles portant sur l’installation, à hauteur de 28,1 %. S’y ajoutaient des signalements relatifs à des omissions dans les demandes de subventions pour chaudières écologiques, ainsi que d’autres visant des facturations jugées abusives.

Parmi tous les dossiers, 73,6 % impliquaient quatre entreprises : KD Navien, Kiturami, Daesung Celtic Enersys et Rinnai Korea. Le taux de règlement s’élevait à 42,3 %.

La KCA a expliqué que la production et l’installation des appareils étant réalisées par des acteurs différents, les désaccords sur la responsabilité entre ces deux parties contribuaient à un taux de résolution plus faible que pour d’autres catégories de produits. Elle a recommandé aux consommateurs de vérifier les qualifications légales de l’installateur lors de l’achat d’un équipement de chauffage et, après la pose, de procéder avec le technicien à un essai pour s’assurer de l’absence d’écart ou de fuite au niveau des conduits et des tuyaux.