ⓒ POSICUBE

تعرف على شركة كورية ناجحة. واليوم سنتعرف على شركة "بوزيكيوب POSICUBE"، مقدمة خدمات الذكاء الاصطناعي.

مديرها التنفيذي "أوه صونغ جو":

 تأسست شركة "بوزيكيوب" في عام 2017، وهي تقدم خدمات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الناس على حل مختلف أنواع المضايقات بطريقة عملية. اسم الشركة يعني "حل المشكلات بطريقة مجانية وإيجابية". لقد أطلقت الشركة خدمة تجريبية في عام 2018 بهدف توسيع خدماتها الصوتية التي تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، والتي تستخدمها الآن العديد من الشركات المالية والمؤسسات العامة في كوريا، من أجل حل مشاكل العملاء.

تولى السيد "أوه" سابقا مسؤولية شركة "سام سونغ باي"، وهي عبارة عن منصة محفظة محمولة تابعة لشركة سام سونغ. وقد جاء أكثر من 30% من موظفي "بوزيكيوب"، بمن في ذلك السيد "أوه"، من قسم الأعمال اللاسلكية في شركة سام سونغ. وتم إنشاء بوزيكيوب بواسطة مهندسين أكفاء لديهم رؤية لتقنيات الذكاء الاصطناعي. قد تذكّر عبارة "الذكاء الاصطناعي" الكثير من الناس بألفا غو والقيادة الذاتية أولا. لكن بوزيكيوب ابتكرت شيئا يستخدم بشكل أكثر شيوعا في الحياة اليومية، حيث طورت تقنية تعمل بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال من خلال حل يسمى "روبي ريسيبشن". وهذه الخدمة لا تجعل العملاء ينتظرون، لكنها تعطي إجابة في غمضة عين.

مديرها التنفيذي "أوه صونغ جو":

 ببساطة، "روبي ريسيبشن Robi Reception" هو مستشار ذكاء اصطناعي يحل محل الموظفين البشريين في مراكز الاتصال. يقوم المستشار الافتراضي بإجراء مكالمات هاتفية أو يجيب على الهواتف لخدمة العملاء، حتى يتمكن المستشارون البشريون من التركيز على أعمالهم بشكل فعال. على سبيل المثال، إذا اتصل العملاء وسألوا عن خدمات مطالبات التأمين، فإن مستشار الذكاء الاصطناعي يفهم ما قاله العملاء. وبناء على الجمل التي فهمها، فإنه يسأل العملاء الأسئلة ذات الصلة، ويستمع إلى ردهم ويبلغهم بما يحتاجون إلى معرفته، تماما مثل العاملين البشر.

"روبي ريسيبشن" هي خدمة مخصصة تعمل بالذكاء الاصطناعي وتستجيب للعملاء، وتقدم إجابات سريعة ودقيقة بناء على البيانات المصنفة حسب أنواع الأعمال. وأظهرت نتائج اختبار هذه الخدمة أنها قادرة على الاستجابة في غضون 0.8 ثانية، وأن دقة الإجابات تبلغ 99.8%. خدمة "روبي ريسيبشن" لا تستقبل المكالمات فحسب، بل وتقوم بإجراء مكالمات هاتفية أيضا عند الضرورة. فبدلا من الأخصائيين الاجتماعيين، قد تتصل بكبار السن الذين يعيشون بمفردهم لسؤالهم عما إذا كانوا قد تناولوا وجبات الطعام والتأكد من أنهم بخير. كما يمكن استعمالها في مجالات أخرى عديدة.  

مديرها التنفيذي "أوه صونغ جو":

يقوم مستشارو التأمين عادة بإجراء عشرات المكالمات الهاتفية يوميا. لكن مستشار الذكاء الاصطناعي قد يتصل بالعملاء أولا ليسألهم عما إذا كانوا مهتمين بالتأمين. إذا قالوا نعم، فإنه يحولهم إلى مستشارين بشريين. نتيجة لذلك، يمكن لمندوبي مبيعات التأمين التركيز على أنشطتهم دون التعرض للإهانة من قبل الأشخاص غير المبالين بالتأمين. تُستخدم خدمتنا أيضا للتعامل مع الاستفسارات حول إصدار جوازات السفر، أو مشاكل وقوف السيارات في المؤسسات العامة. على سبيل المثال، لا تدير إدارة حي "بوريونغ " مركز اتصال، ولكن اثنين فقط من الموظفين العموميين يستقبلان أكثر من 150 مكالمة هاتفية طوال اليوم. وإذا تغيب أحدهما، فلن يتمكن المسؤول الآخر من التعامل مع جميع المكالمات. لكن مستشار الذكاء الاصطناعي يتلقى المكالمات أولا ويربطها بالمسؤولين عند الضرورة.

لا يعتبر مستشار الذكاء الاصطناعي من بوزيكيوب برنامجا بسيطا للمحادثة، حيث يمكنه أن يتحدث لغة طبيعية ويتطور من خلال الحوار مع البشر لأداء معظم أدوار نظام الاستجابة التلقائية ومراكز الاتصال. وتقديرا لتقنيتها، تم اختيار خدمة هذه الشركة كأحد المنتجات المبتكرة التي حددتها "هيئة المشتريات العامة الكورية". ويتم استعمال "روبي ريسيبشن" في العديد من الشركات المالية وشركات التأمين، بالإضافة إلى إدارة منطقة "دونغ ريه" في بوسان، وإدارة منطقة "غورو" في سيول، ومجلس مدينة "صونغ نام". واستنادا إلى تقنيتها في تحليل الصور، توفر بوزيكيوب أيضا خدمة تسمى "روبي سكانر" يمكنها التعرف على الوجوه البشرية.  

مديرها التنفيذي "أوه صونغ جو":

 في هذه الأيام، لا يذهب الناس إلى البنوك التقليدية لفتح حساب مصرفي. بدلا من ذلك، يستخدمون التطبيقات. في هذه الحالة، يجب التعرف على المعلومات المتعلقة ببطاقات الهوية أو بطاقات الائتمان الخاصة بهم، غير أن هذه عملية معقدة. ولكن يمكن لكاميرات الهاتف المحمول المزودة ببرامج التعرف البصري على الأحرف، المعروفة باسم "أو سي آر OCR"، التعرف على البطاقات في أقل من ثانية، بدقة تزيد عن 97 بالمائة. وهنا يأتي دور تقنيتنا. يمكن أن تمنع خدمتنا أيضا سرقة بطاقات الائتمان والاحتيال. في الواقع، تلعب تقنية "أو سي آر" دورا رئيسيا في تقديم الخدمات اللا تلامسية. يتم استخدام خدمتنا من خلال منصات الدفع عبر الهاتف المحمول مثل "كاكاو باي"، بالإضافة إلى الشركات المالية الكبيرة بما في ذلك "هانا بانك" وغيرها.  

يرجع الفضل في تميز خدمات بوزيكيوب المبتكرة إلى موظفي البحث والتطوير فيها الذين يمثلون 80% من إجمالي قواها العاملة. وبفضل براعتها التكنولوجية وتوسع الطلب على خدماتها، ظلت الشركة تشهد نموا في المبيعات بنسبة 200% سنويا. ونظرا لانتشار ثقافة عدم الاتصال في عصر جائحة كورونا، يبحث المزيد من الناس والشركات عن خدمات هذه الشركة، والتي تُستخدم أيضا للتشخيص الذاتي لفيروس كورونا. وعلى الرغم من هذا النجاح، تحاول الشركة جاهدة ألا تنسى أهدافها الأصلية.

مديرها التنفيذي "أوه صونغ جو":

 سنواصل توسيع الخدمات التي من شأنها أن تكون مفيدة للمجتمع وترفع القيم الاجتماعية، بما في ذلك الخدمات العامة المصممة لرعاية كبار السن الذين يعيشون بمفردهم. نأمل في تعزيز مميزات خدماتنا لمساعدة ما يسمى بـ"العاملين العاطفيين" في مراكز الاتصال، بحيث يمكن استخدام الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخفيف أعباء العمل عن الفئات الضعيفة. نحن نتابع تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي تختلط جيدا مع الناس. وكشركة ناشئة، هدفنا هو تحقيق الربح، ولكن في الوقت نفسه نسعى أيضا إلى تطوير التكنولوجيا والخدمات التي تعزز القيم الاجتماعية الإيجابية.

يمكننا أن نشعر بدفء المشاعر في تقنيات بوزيكيوب المتطورة، حيث تعمل الشركة على تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي التي لا تلغي الوظائف البشرية لكنها تساعد الناس على العيش بشكل أفضل. ولذلك فإننا نتطلع إلى المزيد من التغييرات الإيجابية التي ستحققها هذه الشركة.