Ibu Im-Hyang penasehat di Call Center yang menyajikan konsultasi kepada pasien pengungsi Korea Utara dalam Pusat Medis Nasional. Sebagai pengunsgi dari Korea Uara, dia telah tinggal di Korea Selatan sejak tahun 2007. Ibu Im-Hyang menerima latihan untuk menjadi penasehat untuk pendatang dari Korea Utara pada tahun 2009 dan mendapat sertifikat peringkat ke-3. Sejak Mei tahun ini, dia bekerja sebagai konsultan untuk pasien Korea Utara di rumah sakit itu. Pada awalnya, dia menemukan berbagai permasalahan, tetapi dia menekuni pekerjaannya dengan baik karena membantu untuk memudahkan penderitaan orang lain. Call Center itu untuk pasien Korea Utara dibangun pada tahun 2008 oleh kelompok sipil ‘Organisasi Untuk Satu Korea’ sebagai bagian upaya untuk membantu pendatang baru Korea Utara menyesuaikan diri pada masyarakat Korea Selatan secara cepat. Sebelumnya, kelompok sipil itu sebagian besar menyajikan nasehat tentang pekerjaan untuk pendatang baru, tetapi kelompok sipil itu memutuskan untuk menyajikan layanan terkait medis untuk mereka, karena masalah kesehatan mereka sangat urgen.