El Gobierno ha decidido reforzar las medidas de protección al consumidor tras aumentar las quejas de los usuarios de vuelos nacionales e internacionales en el país.

Así, el Ministerio de Territorio, Infraestructura y Transporte anunció la implementación de la Normativa de Protección a Usuarios de Transporte Aéreo, que entrará en vigor a partir del 20 de julio.

En consecuencia, los vuelos internacionales con pasaje a bordo no podrán permanecer más de 4 horas en pistas o zonas de tránsito del aeropuerto; mientras que el máximo para vuelos nacionales será de 3 horas.

Por otra parte, en caso de que la espera supere las 2 horas, las aerolíneas deberán ofrecer comida a los pasajeros, así como informar cada media del estado del vuelo. Además, en caso de demoras de más de 30 minutos o cancelaciones, deberán notificarlo al pasaje mediante mensajes de móvil o por llamadas directas.

En cuanto a los pasajeros que no puedan embarcar por "overbooking", la aerolínea no solo deberá intentar reubicar a esos pasajeros en los vuelos inmediatos disponibles, sino que además deberá devolver el 20% del importe del billete. En el caso de vuelos internacionales deberá indeminizar a cada pasajero con 100 dólares estadounidenses.

Esta normativa será aplicable tanto para aerolíneas nacionales como extranjeras. En caso de incumplimiento, deberán afrontar multas de hasta 4.000 dólares.