Theo tài liệu của Cơ quan giám sát tài chính (FSS) trình lên Ủy ban các vấn đề Nhà nước và chính trị thuộc Quốc hội được nghị sĩ Yoon Doo-hyun (đảng Sức mạnh quốc dân) công bố vào ngày 10/11, trong nửa đầu năm nay, tỷ trọng giao dịch trực tiếp tại các quầy giao dịch ngân hàng chỉ chiếm 0,75% trong số các giao dịch chuyển tiền. 

Tỷ lệ này đang có chiều hướng giảm qua các năm, đạt 2,12% vào năm 2015, 1,98% năm 2016, 1,86% năm 2017, 1,49% năm 2018, 1,08% năm 2019. Trong khi đó, giao dịch "không tiếp xúc" chiếm 99,24%. Tuy nhiên, trong số đó chỉ có giao dịch qua dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động (mobile banking) là có chiều hướng tăng, còn giao dịch qua trang web, qua đầu số điện thoại cố định (telephone banking) và cây rút tiền tự động (ATM) lại giảm.

Xét theo các giao dịch chuyển tiền dưới 1 triệu won (896 USD), số giao dịch qua mobile banking đạt 1,36 tỷ lượt giao dịch trong nửa đầu năm nay, giao dịch qua trang web đạt 198 triệu lượt giao dịch, giao dịch qua telephone banking đạt 66 triệu lượt giao dịch, giao dịch qua ATM đạt 217 triệu lượt giao dịch. Riêng lượng giao dịch qua trang web, telephone banking hay ATM ở đối tượng người cao tuổi lại có chiều hướng tăng.

Nghị sĩ Yoon cho rằng dù dịch vụ ngân hàng đang chuyển đổi nhanh chóng sang mobile banking, nhưng vẫn cần phải quan tâm về mặt chính sách tới các đối tượng khó thích ứng với dịch vụ chuyển tiền qua ứng dụng điện thoại, như người cao tuổi, bằng cách siết chặt quy trình cắt giảm chi nhánh ngân hàng, ATM.