Hãng điện tử Samsung ngày 27/5 xác nhận không có vấn đề gì về sản phẩm tai nghe không dây Galaxy Buzz Pro sau khi kiểm tra, song sẽ tiến hành hoàn tiền và hỗ trợ phí điều trị cho người tiêu dùng gặp vấn đề viêm tai ngoài sau khi sử dụng sản phẩm này của hãng.

Samsung cho biết chính sách hoàn tiền này không chỉ giới hạn với mỗi sản phẩm tai nghe Galaxy Buzz Pro mà áp dụng cho tất cả sản phẩm của hãng. Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề gì khi sử dụng các sản phẩm của Samsung có thể đến trung tâm bảo hành gần nhất để kiểm tra và nhận trợ giúp theo chính sách hỗ trợ tùy thuộc vào kết quả kiểm tra.

Ngoài ra, nếu có giấy tờ xác nhận của bệnh viện như giấy khám bệnh, hóa đơn điều trị, hãng sẽ bồi thường chi phí điều trị cho khách hàng.

Trước đó, trên cộng đồng thành viên Samsung (Samsung Members) và công nghệ thông tin (IT) trực tuyến, nhiều người tiêu dùng cho biết đã bị tiêm tai ngoài hoặc viêm tai giữa sau khi sử dụng tai nghe không dây Galaxy Buzz Pro của Samsung. Sau khi đeo tai nghe, tai có hiện tượng nóng đỏ, ngứa và đau, sau đó là chảy dịch hoặc để lại vết thương.

Hãng điện tử Samsung cho biết tai nghe của hãng có dạng in-ear (cố định vào bên trong ống tai) do đó tùy vào mỗi người dùng mà độ ẩm trong tai tăng lên khi sử dụng trong thời gian dài, có thể gây ra các triệu chứng như viêm tai ngoài.

Hãng Apple cũng có chính sách hoàn tiền cho khách hàng dùng tai nghe không dây AirPods Pro, nếu cảm thấy khó chịu ở tai và trả phí điều trị cho một số người tiêu dùng.