Các dịch vụ chính của Kakao đã được khôi phục trở lại từ rạng sáng ngày 16/10. Dịch vụ được sử dụng rộng rãi nhất là Kakao Talk đã được khôi phục tính năng tin nhắn sau khoảng 10 tiếng. Tuy nhiên tính năng gửi hình ảnh, video, lập phòng chat mở, phải tới đêm ngày 16/10 mới được khôi phục.

Ngoài ra, một số dịch vụ khác của Kakao vẫn chưa được khôi phục. Bộ Khoa học, công nghệ thông tin và truyền thông Hàn Quốc cho biết tính tới 6 giờ sáng ngày 17/10, trong số 13 dịch vụ chính của Kakao, mới có 4 dịch vụ được khôi phục hoàn toàn, 9 dịch vụ khác mới đang được khôi phục một phần.

Trong khi đó, dịch vụ của các công ty thành viên của Kakao cũng gặp trở ngại suốt ngày 16/10, các dịch vụ như thuê xe đạp điện, tính năng tìm đường trên Kakao Map vẫn tiếp tục bị trục trặc.

Nguyên nhân dẫn tới sự cố lỗi dịch vụ Kakao lần này là do vụ hỏa hoạn xảy ra tại trung tâm dữ liệu Pangyo, nơi đặt máy chủ của Kakao, xảy ra vào chiều ngày 15/10. Vụ cháy đã được dập tắt sau 8 tiếng, nhưng mất nhiều thời gian để kiểm tra an toàn, và nối lại nguồn cung cấp điện. Tính đến 6 giờ sáng ngày 17/10, trung tâm dữ liệu đã được khôi phục khoảng 95%.

Theo kết quả giám định lần một, phía Cảnh sát cho biết ngọn lửa bắt đầu bùng lên từ một trong số hơn 30 thiết bị cung cấp nguồn điện phụ đặt ở phòng điện, tầng hầm ba. Pin của thiết bị cung cấp nguồn điện và các yếu tố điện phát sinh xung quanh đã dẫn tới vụ cháy.
 
Trong ngày 17/10, Cảnh sát sẽ phối hợp với Viện nghiên cứu điều tra khoa học quốc gia Hàn Quốc để làm rõ nguyên nhân chính xác. 

Đây là lần đầu tiên Kakao xảy ra lỗi dịch vụ quy mô lớn kể từ sau khi ra mắt dịch vụ Kakao Talk vào năm 2010.

Mặt khác, Bộ Khoa học, công nghệ thông tin và truyền thông Hàn Quốc đang thảo luận về phương án tăng cường nghĩa vụ đảm bảo tính ổn định dịch vụ và biện pháp bảo vệ trung tâm dữ liệu của các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng như Kakao, Naver.