Hãng Kakao ngày 19/10 đã mở buổi họp báo khẩn cấp để xin lỗi người dân liên quan tới sự cố gián đoạn dịch vụ nghiêm trọng gần đây.

Đồng Giám đốc điều hành Kakao Namkoong Whon cùng ngày đã xin từ chức để chịu trách nhiệm về sự cố gián đoạn dịch vụ vừa rồi, đồng thời cam kết sẽ tiếp tục làm tròn trách nhiệm của mình tại Ban đối sách khẩn cấp của công ty. 
 
Ông Namkoong Whon cúi đầu xin lỗi và thừa nhận trách nhiệm nặng nề của mình trong vụ việc lần này, quyết định từ chức Giám đốc điều hành để thể hiện rõ quyết tâm đổi mới hãng Kakao trong thời gian tới.

Như vậy hãng Kakao chỉ còn lại một Giám đốc điều hành là ông Hong Eun-taek. Ông Hong cho biết sẽ mở một kênh tiếp nhận thông báo thiệt hại từ người dùng trên nhãn (Tab) "Bạn bè" ở ứng dụng Kakao Talk, thảo luận về việc bồi thường thiệt hại. Ngoài ra, không chỉ dừng lại ở việc bồi thường cho người dùng, Kakao cũng sẽ xem xét bồi thường thiệt hại cho các bên liên quan khác, như các đối tác của hãng.
 
Kakao khẳng định sẽ lên phương án bồi thường nhanh chóng, trước khi thảo luận về vấn đề trách nhiệm với nơi đặt trung tâm dữ liệu của Kakao là tòa nhà công ty SK C&C.

Về nguyên nhân dẫn tới quá trình khắc phục sự cố bị chậm trễ, Kakao giải thích dữ liệu và chương trình chính của dịch vụ đã được dự phòng nhưng công cụ vận hành của các lập trình viên lại chưa được dự phòng.

Kakao cho biết tới rạng sáng ngày 19/10, toàn bộ 32.000 máy chủ tại trung tâm dữ liệu Pangyo đã được cung cấp nguồn điện. Các dịch vụ chính của hãng, trong đó có Daum Mail, đã được khôi phục bình thường.

Kakao khẳng định sẽ tích cực phối hợp với công tác điều tra của Chính phủ, và công khai toàn bộ quá trình xảy ra sự cố.

Trước đó vào ngày 15/10, một vụ hỏa hoạn đã xảy ra tại trung tâm dữ liệu của Kakao đặt tại tòa nhà SK C&C ở Pangyo (thành phố Seongnam, tỉnh Gyeonggi). Vụ cháy đã gây ra sự cố gián đoạn dịch vụ tồi tệ nhất trong lịch sử của Kakao, hãng điều hành nền tảng nhắn tin trực tuyến số một tại Hàn Quốc là Kakao Talk và cổng thông tin Daum.