Hãng Kakao ngày 29/12 đã công bố kế hoạch hỗ trợ thiệt hại từ sự cố gián đoạn dịch vụ do "Hội đồng hỗ trợ thiệt hại sự cố ngày 15/10" lập ra, quyết định bồi thường bằng tiền mặt cho các tiểu thương bị thiệt hại từ sự cố gián đoạn dịch vụ, xảy ra do vụ hỏa hoạn trung tâm dữ liệu Kakao đặt ở tòa nhà SK C&C Pangyo (thành phố Seongnam, tỉnh Gyeonggi) ngày 15/10. 
 
Theo đó, Kakao sẽ chi trả 30.000 won (23,8 USD) cho các tiểu thương bị thiệt hại về doanh thu dưới 300.000 won (238 USD), hỗ trợ 50.000 won (39,6 USD) cho tiểu thương bị thiệt hại từ trên 300.000-500.000 won (238 tới 396 USD). Với các trường hợp bị thiệt hại trên 500.000 won thì Hội đồng sẽ tiến hành xem xét về thiệt hại để hỗ trợ thêm. Kakao sẽ vận hành một trung tâm chăm sóc khách hàng riêng phụ trách việc chi trả thiệt hại.

Bên cạnh đó, Kakao quyết định sẽ tặng ba gói biểu tượng cảm xúc trên ứng dụng Kakao Talk (một gói dùng vĩnh viễn, hai gói hạn dùng trong 90 ngày) cho tất cả các tài khoản thông thường sử dụng ứng dụng này, bắt đầu từ ngày 5/1/2023.

Phía Kakao cho biết đây là trường hợp đầu tiên một doanh nghiệp nền tảng bồi thường thiệt hại về gián đoạn dịch vụ cho cả người dùng miễn phí, dựa trên cơ chế thảo luận có sự tham gia của khối dân sự. "Hội đồng hỗ trợ thiệt hại sự cố ngày 15/10" gồm đại diện Kakao, các tổ chức, chuyên gia dân sự, đã họp hơn 10 lần trong tháng 11 và 12 để thảo luận về phương án hỗ trợ thiệt hại.