Tại Hội nghị Bộ trưởng Kinh tế khẩn cấp vào ngày 13/3, Chính phủ Hàn Quốc đã công bố đối sách bảo hộ người tiêu dùng nền tảng trực tuyến của nước ngoài. Trước hết, Chính phủ sẽ tăng cường quản lý để thực thi đầy đủ luật pháp trong nước với các nền tảng trực tuyến nước ngoài; xử lý ngay khi phát hiện vi phạm. Chính phủ sẽ tiếp tục giám sát với các hành vi vi phạm luật giao dịch công bằng.

Chính phủ nhận định các doanh nghiệp nước ngoài không có địa chỉ, văn phòng đại diện trong nước sẽ khó giải quyết khiếu nại hay thiệt hại của khách hàng. Do đó, Chính phủ sẽ xúc tiến sửa đổi Luật giao dịch điện tử để bắt buộc các doanh nghiệp nước ngoài trên một quy mô nhất định phải chỉ định đại diện pháp lý tại Hàn Quốc, để phụ trách các nghiệp vụ về giải quyết thiệt hại của người tiêu dùng, giải quyết tranh chấp, và là đối tượng để cơ quan chức năng tống đạt văn kiện liên quan, hoặc điều tra về việc chấp hành Luật giao dịch điện tử.

Các ban ngành hữu quan Chính phủ sẽ đối phó chung với 4 hạng mục chính tồn tại lo ngại người tiêu dùng bị thiệt hại. Đầu tiên, Cơ quan An toàn thực phẩm và dược phẩm (MFDS) sẽ tăng cường quản lý như đề nghị các nền tảng trực tuyến nước ngoài chặn quảng cáo, hay tiến hành thanh tra đặc biệt để đối phó với việc phân phối trái phép, quảng cáo sai sự thật thực phẩm, dược phẩm nguy hại.

Cục Sở hữu trí tuệ Hàn Quốc (KIPO) và Cơ quan Hải quan sẽ tăng cường phát hiện các mặt hàng giả trong quá trình thông quan hàng hóa mà người tiêu dùng đặt mua từ nền tảng nước ngoài. Khi Chính phủ công bố kết quả giám sát hàng giả, các nền tảng trực tuyến của nước ngoài phải có biện pháp khắc phục và thông báo kết quả thực hiện.

Để ngăn chặn các văn hóa phẩm độc hại cho thanh thiếu niên, Bộ Phụ nữ và gia đình, Ủy ban tiêu chuẩn truyền thông Hàn Quốc (KCSC) sẽ siết chặt kiểm tra đối với các nền tảng trực tuyến nước ngoài về việc thực hiện biện pháp bảo hộ thanh thiếu niên, như xác nhận độ tuổi trước khi bán sản phẩm người lớn.

Ủy ban bảo vệ thông tin cá nhân sẽ tiến hành điều tra với các nền tảng trực tuyến nước ngoài về việc tuân thủ Luật bảo vệ thông tin cá nhân. Ủy ban Phát thanh, truyền hình và truyền thông sẽ kiểm tra các doanh nghiệp này có thông báo cho người dùng về quyền hạn tiếp cận ứng dụng trên smartphone hay không, tránh trường hợp người dùng bị rò rỉ thông tin cá nhân.
     
Chính phủ sẽ thiết lập đường dây nóng giữa các nền tảng trực tuyến nước ngoài với Cơ quan Bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc (KCA) trong trường hợp thường xuyên xảy ra khiếu nại, tranh chấp. Bên cạnh đó, Chính phủ cũng sẽ tiến hành điều tra với các nền tảng trực tuyến trong và ngoài nước về việc thực hiện các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng.

Gần đây, quy mô mua hàng trực tiếp từ các nền tảng trực tuyến nước ngoài như AliExpress, Temu của người dân Hàn Quốc có sự gia tăng nhanh chóng, đi cùng với đó là các trường hợp khiếu nại, tranh chấp của người tiêu dùng cũng tăng theo, đòi hỏi Chính phủ phải có biện pháp đối phó tích cực.

Theo số liệu của Cục Thống kê quốc gia, giá trị mua hàng thông qua các nền tảng trực tuyến nước ngoài của người dân Hàn Quốc đã tăng từ 5.100 tỷ won (3,88 tỷ USD) trong năm 2021 lên 5.300 tỷ won (4,04 tỷ USD) trong năm 2022 và 6.800 tỷ won (5,18 tỷ USD) trong năm ngoái.