Toàn cảnh sự cố Galaxy Note 7
Công ty điện tử Samsung, cái tên huyền thoại trong lĩnh vực điện thoại di động của Hàn Quốc, đã phải chịu thiệt hại nặng nề khi dòng smartphone rất được kỳ vọng của hãng là Galaxy Note 7 bị buộc phải thu hồi và ngừng sản xuất chỉ hai tháng sau khi có mặt trên thị trường. Đặc biệt gây sự chú ý với chức năng nhận dạng mống mắt, Galaxy Note 7 được cho là có vấn đề nghiêm trọng về pin. Giáo sư Park Hee-jun đến từ Khoa Công nghiệp công nghệ thông tin, trường Đại học Yonsei phân tích về những ảnh hưởng phát sinh đối với công ty điện tử Samsung cũng như toàn bộ ngành công nghiệp điện thoại di động của Hàn Quốc xung quanh sự cố của Galaxy Note 7. Trước tiên, ông khái quát những diễn biến chính trong 70 ngày qua, kể từ khi Galaxy Note 7 được ra mắt cho đến thời điểm hãng Samsung quyết định ngừng sản xuất và bán dòng sản phẩm trên.

Galaxy Note 7 đã có một khởi đầu vô cùng hào nhoáng. Công ty điện tử Samsung đã giới thiệu sản phầm này tại sự kiện Samsung Galaxy Unpack, được tổ chức tại thành phố New York, vào ngày 2 tháng 8 năm nay. Smartphone cao cấp của Samsung được trang bị chức năng chống nước và bụi, kết hợp hệ thống bảo mật nhận diện mống mắt. Siêu phẩm này đã có màn ra mắt vô cùng ấn tượng khi có gần 400.000 đơn đặt hàng trước, và khoảng 300.000 sản phẩm được kích hoạt vào ngày đầu tiên tung ra thị trường. Cơn sốt này kéo dài hai tuần lễ cho đến cuối tháng 8, thời điểm xuất hiện thông tin Galaxy Note 7 bị bốc cháy đột ngột trong lúc sạc pin. Sự cố này đã thu hút sự chú ý của toàn thế giới khi có thêm 35 khiếu nại tương tự về Galaxy Note 7 từ các quốc gia khác. Do đó, ngày 1 tháng 9, Giám đốc công ty điện tử Samsung Koh Dong-jin buộc phải tuyên bố thu hồi toàn bộ 2,5 triệu chiếc Galaxy Note 7 đã bán ra thị trường. Sau khi khắc phục được sự cố cháy nổ do pin, công ty lại tiếp tục bán sản phẩm từ ngày 28/9. Song, vấn đề dường như đã vượt ngoài tầm kiểm soát khi sản phẩm Galaxy Note 7 vừa được thay mới pin để khắc phục những sự cố trước đây lại tiếp tục bốc cháy. Cuối cùng, hãng Samsung đã quyết định ngừng sản xuất và bán dòng điện thoại này.

Bối cảnh Galaxy Note 7 bị ngừng bán
Các vụ nổ pin tiếp tục xảy ra sau khi sản phẩm Galaxy Note 7 được thay pin mới, buộc hãng Samsung phải ra quyết định dừng sản xuất Galaxy Note 7 vào ngày 11 tháng 10. Vậy vấn đề thực sự của Galaxy Note 7 là gì? Ông Park Hee-jun cho biết:

Hãng Samsung có khả năng chiếm lĩnh thị trường smartphone với phong cách quản lý nổi bật về tốc độ cùng khẩu hiệu “Mach management” - “quản lý siêu tốc độ”. Nhưng tôi cho rằng chính sự ưu tiên tốc độ đã khiến Samsung gặp phải sự cố lần này. Samsung đã vội vàng tung sản phẩm mới ra thị trường trước Apple, và khi vụ việc cháy nổ xảy ra thì hãng đã nhanh chóng quyết định thay thế mới toàn bộ pin của dòng sản phẩm Galaxy Note 7 để dập tắt những khiếu nại từ phía khách hàng mà không xem xét kỹ lưỡng lỗi của sản phẩm. Quyết định vội vàng này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến công ty điện tử Samsung khi mà việc thu hồi và thay thế pin mới lại trùng đúng dịp lễ Tết Trung thu. Các nhà máy sản xuất của Samsung tại Việt Nam và Trung Quốc đều nghỉ lễ khiến nhà sản xuất khó có thể cung cấp đủ điện thoại thay thế cho tất cả khách hàng. Sau cùng, việc quản lý chất lượng sản phẩm không chặt chẽ cũng là nguyên nhân khiến Galaxy Note 7 bị cháy nổ như vậy.

Thiệt hại do ngừng bán Galaxy Note 7
Ưu tiên tốc độ vốn là thế mạnh của Samsung, giờ lại khiến cho hãng này phải đối mặt với con số thua lỗ khổng lồ. Giáo sư Park Hee-jun nhận định:

Chi phí thu hồi sản phẩm của hãng Samsung riêng trong quý III dự kiến sẽ lên tới 900 triệu USD. Đây mới chỉ là thua lỗ trước mắt, công ty có thể sẽ phải gánh chịu tổn thất lớn hơn về uy tín và danh tiếng mà mình đã mất bao công gây dựng trên toàn thế giới. Mùa cao điểm của smartphone thường rơi vào cuối năm. Nhiều mẫu smatphone mới sẽ được giới thiệu trong nửa cuối của năm. Các nhà phân tích cho rằng việc ngừng sản xuất Galaxy Note 7 sẽ làm tăng lượng bán của iPhone 7 và iPhone 7 plus của hãng Apple ít nhất là 8 triệu chiếc. Thêm vào đó, thiệt hại của công ty điện tử Samsung có thể còn kéo dài đến giữa năm sau, tạo cơ hội cho các nhà sản xuất điện thoại Trung Quốc nhanh chóng bắt kịp công nghệ của Samsung và Apple và chiếm thị phần lớn hơn trên thị trường.

Ảnh hưởng đến nền kinh tế
Là một trong hai nhà sản xuất smartphone hàng đầu thế giới, doanh thu của công ty điện tử Samsung trong năm ngoái đạt gần 177 tỷ USD. Doanh số bán smartphone chiếm nửa tổng lợi nhuận hoạt động của Samsung. Việc ngừng sản xuất Galaxy Note 7 đã gây thiệt hại cho Samsung 3,2 tỷ USD, chưa tính đến sự sụt giảm đáng kể trong giá trị thương hiệu và lòng tin của người tiêu dùng. Mặt khác, các đối thủ cạnh tranh của Samsung là Apple và các nhà sản xuất smartphone Trung Quốc đang tận dụng triệt để cơ hội hiếm có này. Sự cố của công ty điện tử Samsung trên thị trường smartphone toàn cầu chắc chắn sẽ gây ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế Hàn Quốc. Ông Park Hee-jun phân tích:

Công ty điện tử Samsung đóng vai trò quan trọng đối với nền kinh tế Hàn Quốc. Đa số doanh thu của hãng đều từ việc bán chất bán dẫn và thiết bị di động. Do Galaxy Note 7 bị ngừng sản xuất và thu hồi, ngành xuất khẩu của Hàn Quốc có thể sẽ bị tổn thất nặng nề. Trong tình hình hiện nay, các nhà thầu phụ vừa và nhỏ chuyên cung cấp linh kiện và bộ phận cho dòng Galaxy mới này của Samsung được cho là những người chịu thiệt hại nghiêm trọng nhất.

Đối sách cho Samsung
Doanh thu của công ty điện tử Samsung chiếm 13,8% Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) của Hàn Quốc. Kết quả kinh doanh yếu kém của Samsung không những ảnh hưởng đến kinh tế quốc gia mà còn mang lại tổn thất nghiêm trọng cho các đối tác kinh doanh. Trên thực tế, sự cố lần này đã khiến gần 300 nhà thầu phụ tại khu công nghiệp tổ hợp Gumi (tỉnh Bắc Gyeongsang) chuyên sản xuất linh kiện cho smartphone của Samsung có khả năng sẽ phải tạm dừng hoạt động trong thời gian dài và gặp khó khăn để bán hàng tồn kho. Việc ngừng sản xuất Galaxy Note 7 hiện nay không còn là vấn đề của riêng một công ty mà là nỗi lo của cả quốc gia. Hàn Quốc và công ty Samsung cần phải làm gì để vượt qua cuộc khủng hoảng này? Giáo sư Park Hee-jun đề xuất:

Đã có nhiều trường hợp trên thế giới cho thấy nhiều công ty đã phải gặp tai họa do bất cẩn. Nhớ lại những năm đầu thập niên 1990, khi hãng Sony của Nhật Bản đang chiếm lĩnh thị trường pin lithium dành cho máy tính cá nhân. Các nhà lãnh đạo ngành công nghiệp của Nhật Bản khi đó đã mắc sai lầm trong việc quản lý chất lượng sản phẩm và không giải đáp thỏa đáng những khiếu nại của khách hàng. Cuối cùng, Sony đã phải nhường chỗ cho các công ty Hàn Quốc. Samsung và các hãng sản xuất lớn của Hàn Quốc cần phải nhớ đến bài học của Sony và hiểu được rằng việc sản xuất quá nhanh mà không có quy trình quản lý chất lượng thích hợp sẽ chỉ dẫn đến thất bại mà thôi. Việc thu hồi và tạm ngừng sản xuất Galaxy Note 7 sẽ là bài học cho tất cả các nhà chế tạo Hàn Quốc, khiến họ phải nỗ lực quản lý tốt hơn, cân bằng hơn khi theo đuổi đồng thời hai mục tiêu là tốc độ và chất lượng sản phẩm.

Người xưa có câu “Sau cơn mưa, trời lại sáng”, Samsung nên coi bài học Galaxy Note 7 là cơ hội để xem xét lại công tác quản lý, xây dựng lại nền tảng đổi mới công nghệ, ưu tiên chất lượng hàng đầu, và cuối cùng là đổi mới chính mình.