Tổng giám đốc điều hành hãng viễn thông KT Koo Hyun-mo ngày 28/10 đã cúi đầu xin lỗi người dân về sự cố gián đoạn mạng internet xảy ra cách đây ba ngày. 

Ông Koo thừa nhận toàn bộ trách nhiệm sự cố này thuộc về phía KT. Trong thời gian tới, KT sẽ thiết lập một môi trường thử nghiệm (Testbed), lập đối sách đề phòng khi xảy ra sự cố tương tự sẽ không gây ảnh hưởng cho khách hàng.

Về nguyên nhân, ông Koo cho biết sự cố xảy ra trong quá trình nhập thông tin định tuyến (thiết lập đường đi của mạng) cho phù hợp với thiết bị mới mà hãng lắp đặt để nâng cấp mạng. Thao tác này lẽ ra phải làm trong ca đêm tại thành phố Busan thì lại được tiến hành vào ca ngày, dẫn tới xảy ra vấn đề.

Tổng giám đốc Koo xin lỗi tất cả các khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của KT về sự cố này. Bên cạnh đó, ông cho biết hãng đang tiến hành thảo luận về điều khoản liên quan tới bồi thường và đối sách bồi thường trong trường hợp xảy ra sự cố cho khách hàng sao cho phù hợp với xu thế hiện nay, khi người dùng phụ thuộc lớn vào mạng viễn thông dữ liệu.

Theo điều lệ dịch vụ của KT hiện tại, khách hàng chỉ có thể được bồi thường thiệt hại khi bị trở ngại dịch vụ trên ba tiếng một ngày và tổng cộng trên 6 tiếng trong vòng một tháng.