Cơ quan chức năng Hàn Quốc đã lập ra căn cứ để các hãng hàng không có thể kéo dài thời hạn dặm bay mà khách hàng tích lũy nhưng trên thực tế không thể sử dụng trong thời gian qua do việc du lịch bằng máy bay gặp khó khăn vì ảnh hưởng của đại dịch COVID-19.

Ủy ban giao dịch công bằng Hàn Quốc quyết định thẩm định điều lệ thành viên của hai hãng hàng không lớn là Korean Air và Asiana Airlines, khắc phục 8 điều khoản bất công bằng.

Trước tiên, hai hãng hàng không này có thể kéo dài thời hạn hiệu lực dặm bay tích lũy của khách hàng trong trường hợp không thể sử dụng số dặm đó, hoặc hoàn cảnh bị hạn chế một cách rõ ràng.

Trong thời gian bùng phát đại dịch COVID-19, các hãng hàng không này đã ba lần gia hạn hiệu lực dặm bay cho khách hàng, kéo dài tối đa tới 2 năm 6 tháng. Tuy nhiên với quyết định lần này của Ủy ban giao dịch công bằng, một căn cứ chính thức đã được lập ra để khách hàng có thể gia hạn hiệu lực dặm bay.

Một quan chức Ủy ban giao dịch công bằng phân tích rằng việc khách hàng không thể sử dụng dặm bay trong thời hạn hiệu lực là một điều khoản không công bằng và gây bất lợi cho họ. Do vậy việc sửa đổi những điều lệ này, cho phép kéo dài hiệu lực là một biện pháp thỏa đáng.

Ngoài ra, quyết định của Ủy ban giao dịch công bằng còn có nội dung hai hãng hàng không nói trên có thể gia hạn hiệu lực dặm bay nếu thay đổi điều kiện sử dụng dặm bay, xảy ra tình trạng khách hàng khó có thể sử dụng máy bay.

Nội dung này nhằm đảm bảo cho khách hàng có đầy đủ cơ hội để sử dụng dặm bay tích lũy được, tránh trường hợp tương tự như việc hãng hàng không Korean Air từng thay đổi quy định bay liên quan gây bất lợi cho người tiêu dùng vào năm 2019.

Mặt khác, Ủy ban giao dịch công bằng quy định khi các hãng hàng không sửa đổi điều lệ thì không chỉ thông báo trên trang chủ mà còn có nghĩa vụ phải thông báo tới từng khách hàng thông qua thư điện tử hoặc tin nhắn điện thoại.

Nếu xảy ra trường hợp phát sinh lỗi trong quá trình tích lũy dặm bay như lỗi hệ thống hay có vấn đề kỹ thuật thì hãng hàng không không được tự ý sửa đổi mà phải thông báo cho khách hàng.