© BIZTALK

Chặng đường gian nan và thành quả là doanh thu đạt 10 tỷ won chỉ trong vòng 3 năm

Trong tuần này, chúng ta cùng tìm hiểu về công ty Biztalk, doanh nghiệp tiên phong trên thị trường tin nhắn doanh nghiệp tại Hàn Quốc. Sau đây, Giám đốcHan Geon-young của Biztalk sẽ giới thiệu về công ty.

Danh thiếp của Biztalk có kết cấu dọc, thay vì kết cấu nằm ngang thông thường, nhằm gửi gắm thông điệp là sự không bằng lòng với hiện tại, luôn hướng về phía trước. Bên cạnh đó, mỗi tờ danh thiếp cũng bị cắt một góc để nhắc nhở các nhân viên rằng chúng ta vẫn chưa hoàn hảo và cần phấn đấu để đạt được điều đó. Trên thực tế, năm 2018 là một năm thành công, khi công ty chúng tôi đã đạt được doanh thu 10 tỷ won (khoảng 9 triệu USD). Vào tháng 9, Biztalk đã được lựa chọn là đối tác của tập đoàn Naver, cổng thông tin điện tử lớn nhất Hàn Quốc, về hệ thống trả lời tin nhắn chatbot dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Dù đã hoạt động tương đối hiệu quả trong năm nay, chúng tôi vẫn còn nhiều mục tiêu phía trước và nhân viên có thể có một tấm danh thiếp không còn bị khuyết trong năm tới.

Khai thác dịch vụ gửi tin nhắn doanh nghiệp trên điện thoại

Giám đốc Han Geon-young và Chủ tịch Chung Eui-young thành lập công ty vào năm 2015. Khởi đầu với hai thành viên và hai bộ máy tính, Biztalk có tham vọng lớn là trở thành nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn kết nối doanh nghiệp với khách hàng, và đã tham gia vào thị trường này. Ông Han Geon-young chia sẻ cụ thể hơn.

Trước đây, các hệ thống gửi tin nhắn ngắn (SMS) khá phổ biến, nhưng có nhiều hạn chế, như người nhận sẽ khó lòng nhận biết được người gửi chỉ dựa vào số điện thoại. Điều này khiến tin nhắn rác, tin lừa đảo trở nên tràn lan. Chúng tôi đã tạo ra một dịch vụ có tên là Allim 알림 Talktrên ứng dụng nhắn tin số một tại Hàn Quốc Kakao Talk, Allim nghĩa là thông báo. Thông qua dịch vụ này, mỗi người gửi tin nhắn (caller) được ví như một người bạn “Plus Friend” trên ứng dụng Kakao Talk. Các cá nhân và doanh nghiệp đều phải cung cấp thông tin cá nhân như hợp đồng lao động, giấy phép kinh doanh để sử dụng dịch vụ này. Từ đó, khách hàng của các doanh nghiệp có thể tin tưởng các tin nhắn gửi từ ứng dụng Allim Talk và đọc chúng. Trên thực tế, các tin nhắn qua Allim Talk với đường link đính kèm có tần số phản hồi bằng nhấp chuột (click) cao hơn 50 lần so với tin nhắn SMS thông thường. Chúng tôi tưởng rằng những lợi ích đó sẽ dễ dàng mở ra thị trường mới.

Mở ra khái niệm tin nhắn biz, một thị trường đầy mới mẻ

Dịch vụ tin nhắn doanh nghiệp thường được cung cấp dưới hai dạng: tin nhắn truyền thống gửi qua tin nhắn điện thoại SMS, hoặc gửi qua chức năng thông báo (notification) trên điện thoại. Biztalk đã tập trung vào giải pháp thứ hai. Công ty đã phát triển dịch vụ gửi tin nhắn, giúp các doanh nghiệp như trung tâm mua sắm, nhà trọ, ngân hàng, công ty thẻ tín dụng gửi tin quảng cáo, marketing, tính tiền, đặt chỗ, đặt lịch, tin chuyển tiền và xác minh thể tín dụng đến khách hàng thông qua tin nhắn trên điện thoại. Một ứng dụng khác của Biztalk là dịch vụ Friend Talk giúp các doanh nghiệp gửi thông tin quảng cáo tới khách hàng kết bạn (friend) thông qua ứng dụng trên điện thoại. Ngoài ra, ứng dụng tư vấn trực tuyến (consultation Talk) sẽ kết nối người tư vấn với các khách hàng để có được hình thức hỗ trợ một-một. Các dịch vụ của Biztalk khá đơn giản, giá cạnh tranh và an toàn, đồng thời cung cấp các định dạng dễ hiểu, dễ tiếp cận hơn hẳn dịch vụ gửi tin nhắn SMS truyền thống. Tuy nhiên, quá trình đưa sản phẩm này đến với người tiêu dùng là không hề đơn giản. Giám đốc Han Geon-young lý giải.

Khi chúng tôi lần đầu tung ra dịch vụ này, các doanh nghiệp đều cảm thấy lạ lẫm với khái niệm tin nhắn doanh nghiệp và chúng tôi đã mất rất nhiều công sức giải thích. Biztalk từng gõ cửa 20 doanh nghiệp song chỉ nhận được cái lắc đầu, khi tất cả đều từ chối. Thậm chí, khi cố gắng tiếp cận các doanh nghiệp qua điện thoại, họ cho biết còn chưa hề nghe tới cái tên Biztalk. Tuy nhiên, tập đoàn Lotte.com là doanh nghiệp đầu tiên tỏ ra hứng thú với dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi đã rất háo hức giới thiệu sản phẩm của mình. Và khi tin tức Lotte.com sử dụng dịch vụ Allim Talk xuất hiện, các trang mua sắm khác đã tìm đến chúng tôi.

© BIZTALK

Đứng số một trên thị trường tin nhắn doanh nghiệp với hơn 500 khách hàng lớn

Biztalk là công ty đầu tiên thương mại hóa dịch vụ gửi tin nhắn doanh nghiệp tại Hàn Quốc. Khái niệm “đầu tiên” khá đa nghĩa, trừu tượng, nhưng phản ánh chính xác con đường gập ghềnh, đầy chông gai mà công ty đã trải qua trên hành trình khám phá thị trường mới. Ông Han Geon-young chia sẻ thêm.

Biztalk là công ty đầu tiên phát hành dịch vụ Allim Talk trên ứng dụng Kakao Talk tại Hàn Quốc và giữ vị trí số một trên thị trường gửi tin nhắn biz trong nước. Lợi thế cạnh tranh lớn nhất của chúng tôi là sự lạc quan, kinh nghiệm tích lũy được khi đối mặt với nhiều thách thức, lòng nhiệt thành và năng lực công nghệ. Hiện nay, hơn 500 doanh nghiệp đang sử dụng sản phẩm của chúng tôi, trong đó chủ yếu là các tổ chức tài chính và trung tâm mua sắm lớn.

Đa dạng hóa các dịch vụ và tham vọng vươn mình ra thế giới

Sử dụng dịch vụ của Biztalk, các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn tới khách hàng với chi phí rẻ hơn tới 50% so với phương thức truyền thống, có thể gửi tin nhắn hình ảnh, và gửi các tin nhắn quảng cáo tới các khách hàng. Không có gì quá ngạc nhiên, khi ứng dụng này đã đạt được chỉ số đánh giá rất cao. Tuy nhiên, Biztalk vẫn đang ấp ủ một giấc mơ lớn. Giám đốc Han Geon-young cho biết.

Hiện nay, chúng tôi đang phát triển một giải pháp kết hợp ba dịch vụ là dịch vụ tin báo (Allim Talk), dịch vụ quảng cáo bạn bè (Friend Talk) và dịch vụ tư vấn (Consultation Talk). Hiện nay, ba dịch vụ này đang hoạt động độc lập. Tuy nhiên, nếu chúng được tích hợp trên cùng nền tảng, người nhận có thể nhận các tin nhắn quảng cáo và yêu cầu sử dụng các dịch vụ tư vấn chi tiết. Từ đó, các hệ thống tích hợp vừa đạt được chức năng thông tin, vừa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Ngoài Kakao Talk, chúng tôi đang chuẩn bị hợp tác với nhiều nền tảng mạng xã hội khác ngoài Hàn Quốc để khám phá thị trường nước ngoài. Mục tiêu của chúng tôi là trở thành một nhà cung cấp toàn cầu về các dịch vụ tin nhắn doanh nghiệp đầy sáng tạo.